Le directeur général d’Anthropic, Dario Amodei, a déclaré que l’intelligence artificielle pourrait rendre redondante la moitié de tous les emplois de débutant dans le secteur tertiaire et provoquer une hausse du chômage de 10 à 20 % au cours des cinq prochaines années. Selon un sondage réalisé par le King’s College de Londres, 69 % des travailleurs britanniques s’inquiètent de l’impact économique de l’IA sur l’emploi. Face à ces préoccupations, Hilton, qui utilise progressivement l’IA dans ses fonctions administratives et orientées client, maintient que la technologie vise à améliorer et non à remplacer les interactions humaines. L’entreprise a été classée première au palmarès Fortune des 100 meilleurs employeurs en Europe 2026, avec 92 % de ses employés britanniques la qualifiant de « formidable lieu de travail » contre 54 % en moyenne pour les organisations britanniques. Hilton a enregistré 1,8 million d’heures de bénévolat en 2025 dans le cadre de son programme « travel with purpose » et prévoit l’ouverture de 329 hôtels, alors que le Forum économique mondial prévoit un déficit de 43 millions de travailleurs dans le secteur du voyage et du tourisme d’ici 2035.
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