Walmart a demandé en juin à ses 2,1 millions de salariés ce qu’ils pensaient de l’intelligence artificielle, recevant plus de 1,7 million de réponses. Selon Maren Waggoner, directrice des ressources humaines de Walmart, 77 % des salariés en bureau se disent très confiants dans l’utilisation des outils d’IA, tandis que 84 % des salariés de première ligne aux États-Unis se sentent confiants avec les outils numériques. Au cours des 13 derniers mois, l’entreprise a proposé des formations et des certifications gratuites avec Google et OpenAI ; les salariés ayant suivi la formation d’OpenAI ont déclaré un gain de confiance de 27 %. Walmart utilise également l’IA pour automatiser certaines tâches, notamment dans les centres de préparation des commandes, tout en maintenant l’intervention du jugement humain et des contacts avec les clients. Au Mexique, un directeur de magasin a développé son propre agent d’IA pour analyser les rapports et stimuler les ventes de produits frais, sans remplacer son poste.
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