Le chiffre d’affaires de la plateforme Agentforce de Salesforce a dépassé 1,2 milliard de dollars au premier trimestre de l’exercice 2027, soit une croissance de 205 % sur un an. La plateforme a signé environ 29 000 contrats depuis son lancement fin 2024, dont 98 contrats dépassant le million de dollars au seul premier trimestre. Salesforce a traité en interne 4 millions de demandes clients de manière autonome sur 15 mois, soit le double du volume géré par des agents humains. Le géant américain a relevé ses prévisions de chiffre d’affaires pour l’exercice 2027 à une fourchette de 45,9 à 46,2 milliards de dollars. Cependant, les partenaires interrogés font état d’un impact financier nul mesurable à ce stade, l’adoption réelle restant décrite comme limitée, en partie en raison de la transition du modèle tarifaire vers un système basé sur les crédits.
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