Salesforce a conclu un accord définitif pour racheter Cresta, une start-up spécialisée dans l’automatisation vocale du service client, pour environ 2,7 milliards de dollars. La plateforme de Cresta permet à des agents vocaux autonomes de traiter des appels et fournit aux représentants humains des conseils en temps réel. Ses clients comprennent Marriott, Comcast, Alaska Airlines, United Airlines et Cox Communications. L Acquisition, annoncée le 2 novembre 2026, reste soumise aux autorisations réglementaires et devrait être finalisée au premier trimestre fiscal 2028 de Salesforce, soit approximativement entre février et avril 2027. Salesforce acquiert ainsi une technologie déjà déployée chez de grandes entreprises, dans le prolongement de ses achats récents dans l’intelligence artificielle, notamment Braze valued at 5,66 milliards de dollars.
Source: Lire l’article original
