L’étude annuelle sur la satisfaction des passagers dans les aéroports nord-américains de J.D. Power, publiée mercredi, révèle une hausse significative de la satisfaction globale des voyageurs malgré un nombre de vols proche du record aux États-Unis. Les passagers ont accordé de meilleures notes, notamment grâce aux nouvelles portes d’embarquement et terminaux ouverts ces dernières années dans de nombreux aéroports, de l’aéroport international John F. Kennedy de New York à Kansas City International en passant par Pittsburgh International. Cette tendance à la hausse est la troisième consécutive, avec des investissements de plusieurs milliards de dollars nécessaires pour impressionner les voyageurs selon Mike Taylor, directeur général du secteur voyage, hôtellerie et commerce de détail chez J.D. Power. L’étude est basée sur les réponses de plus de 24 000 voyageurs.
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