Les distributeurs asiatiques cherchent à augmenter leurs ventes en transformant leurs sites en destinations expérientielles et en réduisant les frictions entre l’attention des clients et l’achat. Selon Chadatip Chutrakul, PDG de Siam Piwat, les consommateurs consacrent davantage de dépenses à des produits liés à leur vie, leur santé et leur bonheur. Le groupe thaïlandais prévoit d’ouvrir en 2029 ICONPHUKET, un complexe en-Phuket réunissant commerces, logements, bureaux, hôtels, espaces verts et installations de bien-être. AS Watson utilise l’intelligence artificielle pour analyser les parcours d’achat dans ses magasins et améliorer l’agencement, la signalétique et la disponibilité des produits. En parallèle, Rakuten Ichiba s’associe à Google pour convertir les audiences de YouTube en achats, dans un contexte où les relations entre consommateurs et marques se nouent désormais en quelques mois.
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