Le PDG d’Amazon, Andy Jassy, a indiqué que peu de clients utilisent des agents d’achat externes pour acheter sur Amazon, car leur expérience reste « pas très bonne » et n’est pas plus pratique que de visiter directement un détaillant. Amazon avait bloqué l’assistant Muse de Meta, qui a notamment obtenu la coopération de Shopify, Walmart et Best Buy, en raison d’une violation des conditions d’utilisation. Amazon compte toutefois sur son propre agent, Alexa for shopping, utilisé par plus de 400 millions de clients au cours de l’année écoulée, avec une hausse de 570 % des interactions sur un an. Les clients américains qui utilisent cet agent dépensent en moyenne 50 % de plus par commande, tandis que plus de 10 millions de personnes aux États-Unis et au Canada ont déjà configuré Muse depuis sa sortie, en septembre.
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