Alors que 98 % des employés d’OpenAI utilisent Codex, seuls 17 % des abonnés institutionnels et moins de 1 % des abonnés individuels font appel aux agents IA. Thibault Sottiaux, responsable produit principal chez OpenAI, attribue ce fossé à une expérience utilisateur trop complexe nécessitant une configuration excessive et de multiples autorisations. L’entreprise a lancé ChatGPT Work en juillet 2026 au prix de 20 dollars par mois pour cibler les non-ingénieurs avec une interface simplifiée destinée à des tâches autonomes multi-étapes. Greg Brockman consolide la stratégie produit pour fusionner ChatGPT, Codex et l’API au sein d’une plateforme unifiée d’agents. Sottiaux souligne que l’amélioration de la découvrabilité et la simplification progressive des interfaces sont essentielles pour réduire les barriers à l’adoption pour les utilisateurs externes.
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