Coinbase affirme que son système Autopilot permet désormais de valider environ 90 cas de support en 30 à 45 minutes, contre une à deux semaines de travail manuel auparavant. Cette automatisation s’inscrit dans la stratégie du PDG Brian Armstrong visant à faire de Coinbase une entreprise tournée vers l’IA, alors que l’entreprise a annoncé en mai une réduction de ses effectifs de 14 pour cent. Le système de test crée des environnements isolés, simule des conversations avec les clients et évalue les résultats, mais une approbation humaine reste requise avant que toute modification de procédure ne soit appliquée en production. Coinbase a également détaillé Control Center, une plateforme séparée gère l’accès aux données clients et l’autorisation des modifications sensibles comme les remboursements. La société n’a pas encore publié de résultats quantifiés sur les conséquences réelles de ces systèmes sur la résolution des problèmes clients ou leur sécurité.
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