Google Cloud et Verizon ont conclu un partenariat pour déployer l’intelligence artificielle Gemini Enterprise auprès de l’ensemble des 28 000 représentants du service client de l’opérateur. Ce déploiement, lancé en juillet 2024 et arrivé à pleine échelle en janvier 2025, a permis de traiter 95 % des demandes clients sans intervention humaine et d’augmenter les ventes de près de 40 %. L’outil repose sur Vertex AI et les modèles Gemini de Google, complétés par le Customer Engagement Suite. Deux fonctionnalités principales ont été développées : un assistant de recherche personnalisé et un résolveur de problèmes capable de diagnostiquer les incidents en temps réel. L’annonce a été faite le 9 avril 2025.
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