Les concessionnaires automobiles américains misent de plus en plus sur leurs départements de service pour compenser la baisse de rentabilité de leurs ventes de véhicules. Les ventes totales de services et de pièces détachées ont bondi de 48 % au cours des cinq dernières années pour atteindre 164,6 milliards de dollars en 2024. Le bénéfice moyen avant impôt par concessionnaire côté bourse a plongé de 6,8 millions de dollars en 2022 à 3,9 millions de dollars en 2025, selon Kerrigan Advisers. Dans le même temps, l’âge moyen des véhicules particuliers a atteint 14,5 ans, contre 11,5 ans il y a dix ans, prolongeant la fenêtre d’opportunités pour le service après-vente. Tim Pohanka, directeur des opérations chez Pohanka Nissan Hyundai, a déclaré que le service représentait la plus grande opportunité pour maintenir la stabilité de l’activité face aux perturbations du marché automobile.
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