Malina Ngai, PDG du groupe AS Watson, premier détaillant mondial de beauté et de santé avec plus de 17 000 points de vente dans 31 marchés, a défendu à la conférence Fortune Leaders Forum une stratégie de « partenariat humain-IA » plutôt qu’un remplacement des employés par la technologie. Depuis le lancement de cette approche en octobre dernier, les scores d’engagement des employés et de satisfaction des clients ont augmenté, les collaborateurs passant davantage de temps en interactions directes plutôt que derrière un écran. La dirigeante a souligné l’impact inattendu de l’automatisation : dans un entrepôt à Foshan, le recours à des robots pour les tâches physiques a fait passer la proportion féminine de l’effectif de 20 % à 62 %. AS Watson prévoirait une introduction en bourse simultanée à Hong Kong et à Londres, avec une valorisation d’environ 30 milliards de dollars.
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