Une mise à jour logicielle de la plateforme SmartThings de Samsung a rendu hors service plusieurs réfrigérateurs connectés de la série Bespoke AI 4-Door commercialisés à partir de 2024. Les appareils ont cessé de fonctionner : éclairage intérieur éteint, mécanismes de réfrigération et de congélation à l’arrêt, laissant les aliments se décomposer. Le dysfonctionnement est survenu à la veille des fêtes de Chuseok en Corée du Sud, aggravant le préjudice pour les utilisateurs. Samsung a reconnu le problème et affirme prendre des « mesures d’urgence prioritaires » pour résoudre la situation avant la fin des congés.
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