United Airlines interdira aux agents d’IA d’effectuer toute transaction liée à l’achat de billets sur son site et son application, y compris lorsqu’un client supervise l’assistant. La nouvelle règle, ajoutée le 11 novembre 2026 au contrat de transport, autorise toutefois leur utilisation pour comparer les tarifs et rechercher des options. La compagnie invoque les risques d’achats non autorisés, d’abus des miles de fidélité et de non-respect des règles réglementaires relatives à l’enregistrement des bagages et aux articles interdits. Les réservations effectuées avant cette date ne seront pas annulées. Le directeur général Scott Kirby affirme également vouloir éviter qu’un agent d’IA ne s’interpose entre la compagnie et ses clients.
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